AI dan Inovasi dalam Bisnis Contact Center: Kunci Sukses Kepuasan Pelanggan!

Pemanfaatan teknologi Artificial Intelligence (AI) kini semakin mendominasi industri contact center di tengah tuntutan pelayanan pelanggan yang semakin cepat dan responsif. Inovasi ini memastikan bahwa bisnis contact center tidak ketinggalan zaman dan dapat bersaing secara global.

Teknologi AI memiliki kemampuan untuk meniru dan menjalankan tugas-tugas yang biasanya memerlukan kecerdasan manusia. Dalam konteks bisnis contact center, AI diterapkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, memperbaiki efisiensi operasional, serta mengoptimalkan penggunaan sumber daya.

Sebagai contoh, Transcosmos Indonesia (TCID) berhasil menerapkan AI dan automasi dalam operasi contact center mereka, terbukti meningkatkan efisiensi secara signifikan.

Menurut Ardi Sudarto, Vice President Director TCID, penerapan AI di salah satu mitra bisnis mereka berhasil menurunkan traffic ke agent hingga 41,5%, serta meningkatkan efisiensi beban kerja supervisor hingga 22,6%. Selain itu, biaya operasional dapat dikurangi hingga 30%.

Dari sisi pelanggan, AI juga membantu mengurangi jumlah keluhan terkait kecepatan pelayanan hingga lebih dari 5%, berdasarkan pengukuran Net Promoter Score (NPS).

Penghargaan dan Pengakuan Atas Inovasi Bisnis Contact Center

Inovasi teknologi ini membawa TCID meraih penghargaan Platinum dalam kategori Contact Center Operations di ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2024, yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Penghargaan ini mengakui dedikasi TCID dalam mengintegrasikan teknologi mutakhir dengan operasional contact center yang unggul.

Selain itu, TCID juga menerima penghargaan Silver untuk kategori Employee Engagement. TCID berhasil menciptakan budaya perusahaan yang mendukung kesejahteraan dan produktivitas karyawan melalui program pelatihan, inisiatif keterlibatan karyawan, serta peningkatan komunikasi internal.

Langkah-langkah strategis ini memastikan bahwa karyawan merasa dihargai dan berkontribusi maksimal terhadap pencapaian tujuan perusahaan.

Dengan komitmen untuk terus menggabungkan teknologi dan pengembangan sumber daya manusia, TCID bertekad untuk mempertahankan standar layanan pelanggan yang unggul serta meningkatkan efisiensi operasional.

Ardi Sudarto menegaskan bahwa pencapaian ini diharapkan menjadi motivasi bagi seluruh tim untuk terus berinovasi dan menghadirkan pelayanan terbaik bagi pelanggan serta mitra bisnis mereka.

Demikian informasi seputar bisnis contact center di Indonesia. Untuk berita ekonomi, bisnis dan investasi terkini lainnya hanya di Alienslatest.Org.